A imigração dos EUA se aprimora com o novo sistema IVR

O contact center do USCIS melhorou suas instalações com a introdução de um novo sistema interativo de resposta de voz (IVR) para chamadas em inglês e espanhol.

O novo sistema introduzido para a imigração dos EUA permite que quem liga:

• Forneça feedback em tempo real por meio de uma pesquisa opcional
• Receba links para formulários e informações por e-mail ou texto
• Fale com o sistema em vez de selecionar opções do teclado

De forma faseada, o novo sistema será implementado para melhorar os serviços de imigração dos EUA.

Isso significa que dúvidas, como aquelas relacionadas ao visto de imigração dos EUA, de cada pessoa que liga, não serão atendidas pelo IVR no momento.

O objetivo é colocá-lo em estado totalmente operacional para aumentar o leque de opções de autoatendimento para os clientes. O IVR também melhorará a eficiência do contact center do USCIS com essas facilidades fornecidas.

Outra vantagem do novo sistema é que ele reduzirá o tempo de chamada do chamador, pois será oferecida uma ampla gama de opções de autoatendimento. Conseqüentemente, eles não terão que repetir seus requisitos e serem afetados por elementos como ruído de fundo, sotaque e dialeto.

No entanto, não haverá qualquer alteração nos números gratuitos do contact center do USCIS. As horas destinadas ao atendimento ao vivo também permanecerão as mesmas.

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