Política de reembolso e cancelamento:

1. O Y-Axis tem uma política de tolerância zero para estornos. Qualquer cliente que conteste um pagamento com cartão de crédito considerado válido será permanentemente colocado na lista negra e impedido de usar o serviço. Quaisquer taxas e custos vencidos serão enviados para cobranças. Se nossos esforços de cobrança falharem, as dívidas não pagas serão informadas a todas as agências de relatórios de crédito disponíveis.
2. O cliente entende e concorda que o valor total da fatura (valor da fatura) incluirá a taxa de consulta do Eixo Y e o imposto aplicável. No entanto, o reembolso seria calculado apenas sobre a taxa de consulta do Eixo Y. A componente fiscal não é reembolsável em qualquer fase.
3. Em caso de rejeição pelas Autoridades de Imigração e Vistos, a Y-Axis reembolsará o valor aplicável conforme indicado no contrato. O reembolso será feito dentro de 15 a 30 dias úteis após o cliente preencher o Formulário de Solicitação de Reembolso Online para a Y-Axis. O cliente deve anexar uma cópia da carta de rejeição da Autoridade para apoiar o pedido de reembolso. Se um cliente não conseguir reter uma cópia da carta de rejeição ou carimbo no passaporte do cliente, a Y-Axis NÃO poderá processar um reembolso.
4. A empresa não se responsabiliza por qualquer atraso causado por serviços de terceiros, como serviços de correio, etc., com base em fatores externos. Além disso, os clientes não podem solicitar reembolso de taxas de serviço.
5. A Y-Axis não é responsável pelo reembolso de quaisquer taxas ou outros valores/encargos que tenham sido pagos a quaisquer Órgãos de Avaliação, Autoridades de Imigração, Embaixada/Consulado/Alto Comissariado no caso de o requerente não obter aprovação para visto/imigração, ou em caso de rejeição ou não aceitação da sua candidatura em qualquer fase por qualquer autoridade respectiva. As taxas de registo/processamento incluem apenas os encargos relativos aos serviços prestados pela Y-Axis e não incluem quaisquer taxas de inscrição ou avaliação. O requerente concorda em pagar todas as taxas adicionais, conforme aplicável, durante o processamento.
6. Caso o solicitante tenha pago o dinheiro por meio de um serviço de cartão online, o cliente concorda que não sacará ou não terá direito a estorno do valor, sem o conhecimento do Eixo Y, em caso de pagamento feito por qualquer modalidade . Isso inclui a CC Avenue, exceto se de outra forma seguir as normas de reembolso mencionadas no contrato e o procedimento prescrito pela lei vigente na época sob a jurisdição de Hyderabad, Estado de Telangana.
7. Se o requerente tiver pago o dinheiro através de Cartão de Crédito ou Net Banking, o requerente compromete-se voluntariamente a não contestar o pagamento ou notificar o banco designado para estorno, insistindo que o banco retenha ou cancele o pagamento feito ao Eixo Y pelo requerente . O requerente compromete-se ainda a informar o seu banqueiro de que o pagamento efetuado à Y-Axis é genuíno e que a transação é uma exceção ao seu pedido de cancelamento ou estorno do pagamento a seu favor. Isso inclui casos de uso indevido e perda de cartão por ele ou por qualquer outra pessoa. O requerente concorda em cooperar com a Y-Axis neste aspecto caso a Y-Axis deseje defender/representar a questão a seu favor perante qualquer banco/autoridade.
8. As Taxas de Serviço da Y-Axis não têm referência às taxas de mercado e estão de acordo com os padrões da empresa com os quais o cliente concordou. Quaisquer reclamações após o registro, como cobranças muito caras e coisas assim, não serão atendidas. O requerente não teria o direito de contestar o que foi explicado e expresso através de todas as fontes de informação, e o cliente foi informado antes de se registar.
9. O requerente aceita que o processo de imigração inclua a apresentação de fundos suficientes, se aplicável, o que difere de país para país e do processo/categoria que o requerente aplica. O requerente compromete-se a cumprir os requisitos desejados pelas autoridades de imigração/outras autoridades em questão, e o não fornecimento de tais fundos pelo requerente não tornará a Y-Axis responsável por qualquer reembolso das taxas de serviço ou parte delas. Nesses casos, nenhum pedido de reembolso de taxas de serviço será atendido.
10. O cliente também aceita que todos/quaisquer registros para qualquer país antes desta data de acordo de declaração do cliente, se houver, com o Eixo Y serão anulados, e nenhuma reivindicação do serviço ou da taxa poderá ser reivindicada até que seja dada por escrito por Y -Eixo.
11. Em caso de rejeição de visto pelos seguintes motivos, nenhum reembolso será feito.
    • Se os requerentes não comparecerem à entrevista para o visto.
    • Falha nos exames médicos por parte do cliente ou de seus familiares incluídos no requerimento.  
    • Se o requerente não cumprir as exigências da Embaixada ou do Consulado.
    • Falha em fornecer um certificado de habilitação policial genuíno, com pelo menos 3 meses de idade
    • Não comprovação de fundos suficientes para liquidação por parte do cliente ou de seus familiares incluídos no requerimento e apresentação de documentos fraudulentos.  
    • Violação prévia de qualquer lei de imigração ou visto por parte do cliente ou de qualquer membro de sua família incluída na solicitação.
    • Envio tardio de quaisquer documentos adicionais solicitados pelo consulado posteriormente, o cliente não consegue obter a pontuação exigida no teste de língua inglesa para atender aos critérios de elegibilidade e conforme recomendado pelo consultor do Eixo Y.
    • Não haverá reembolso caso o cliente abandone o caso no prazo de 3 meses a partir da data do registo. 
    • A não comunicação com o seu Consultor de Processo por um período de 3 meses também será considerada abandono. 
12. A taxa de solicitação ou processamento paga às autoridades responsáveis ​​pela emissão de vistos ou qualquer outra instituição é de responsabilidade do cliente e não está incluída nas taxas de serviço. A Y-Axis não aceitará qualquer pedido de reembolso em caso de rejeição.
13. O cliente deverá oferecer, no prazo de 30 dias, todo e qualquer documento, formulário e fato que possibilite ao Eixo Y trabalhar em sua documentação e disponibilizá-la à autoridade avaliadora/imigratória competente. A incapacidade do cliente de fazer o mesmo apenas sugerirá que nenhum reembolso da taxa de assessoria/consultoria oferecida à Y-Axis está pendente.
14. O cliente deve notificar a Y-Axis sobre toda e qualquer comunicação recebida por ele do escritório de processamento de vistos - por escrito ou por telefone - dentro de uma semana após receber tal mensagem. Além disso, o cliente deverá notificar a referida consultoria de imigração de toda e qualquer comunicação, tanto por escrito como por telefone realizada pelo cliente, diretamente com o escritório de vistos envolvido no prazo de uma semana ou 7 dias após tal contato. Isso inclui visitas pessoais ao escritório de vistos e/ou consultas feitas por telefone. A incapacidade do cliente de fazer o mesmo apenas sugerirá que nenhum dinheiro de volta será pendente por quaisquer despesas de secretariado oferecidas à Y-Axis
15. O cliente participará de todas as entrevistas, conforme e quando necessário pela agência de processamento de vistos em questão, no local mencionado pela agência de vistos, e às suas próprias custas, e seguirá rapidamente todas as ordens dadas pela agência de vistos. A incapacidade do cliente de fazer o mesmo apenas sugerirá que nenhum reembolso será pendente de quaisquer despesas de secretariado oferecidas à Y-Axis.
16. Se a candidatura/petição for devolvida/rejeitada/atrasada devido a um erro na taxa de candidatura ou na forma de pagamento, o requerente concorda em não contestar a retirada da sua candidatura por este motivo, uma vez que o pagamento e a forma de pagamento da candidatura a taxa é de responsabilidade exclusiva do requerente.
17. Entende-se que a apresentação de um pedido de imigração nunca é genérica, rotineira e temporal. O responsável pelo caso em questão pode solicitar documentos adicionais, de acordo com as alterações nos requisitos do processo, e pode solicitar o envio adicional de tais documentos adicionais às autoridades de imigração em questão. Qualquer pedido de reembolso por estes motivos não será atendido.
18. O cliente também deve compreender e aceitar que nenhum reembolso ou transferência da taxa do Eixo Y para um amigo ou parente será feito caso ele abandone sua inscrição ou decida cancelar por qualquer motivo durante o processo. depois que ele/ela se inscrever.
19. O cliente oferecerá todas as informações e documentos necessários, como as traduções para o inglês, na forma acordada, conforme solicitado pela Y-Axis e pelo Visa Office envolvido. Foi totalmente acordado pela referida consultoria de imigração com base nos fatos e documentos apresentados pelo cliente. Caso os dados fornecidos sejam considerados imprecisos, falsos, deficientes ou incorretos, a oferta não será aceita pelas autoridades de imigração competentes. Além disso, a consultoria de imigração não assume qualquer responsabilidade pelo impacto negativo no resultado da petição e pela subsequente rejeição nesta base. Nenhum reembolso será solicitado – seja pelo valor da consultoria ou pelo valor pago às organizações governamentais em tais situações.
20. A Y-Axis tem o direito de rescindir/retirar seus serviços sem reembolso da taxa de serviço se o solicitante estiver nos termos abaixo:
    • Caso o cliente não apresente todos os documentos no prazo estipulado a partir da data do seu registo, que normalmente é dentro de um mês 
    • Tenta difamar o nome da empresa de qualquer maneira que prejudique o funcionamento do negócio ou a reputação
    • Não responde aos e-mails e ligações da empresa há mais de um mês e desiste por motivos pessoais.
    • A Y-AXIS considera razoavelmente que alguém que não seja o Cliente está tentando obter acesso ao Serviço para seu benefício pessoal.
    • A critério da Y-AXIS, você se comporta de tal forma que torna o seu consultor incapaz de fornecer o(s) Serviço(s) por mais tempo.
21. O cliente concorda em cumprir todos os requisitos das autoridades competentes que conduzem uma avaliação ou decidem sobre o resultado do visto. O cliente também concorda em apresentar todos os documentos, incluindo os originais, se exigido pelas autoridades avaliadoras competentes. O cliente entende que qualquer falha de sua parte no envio desses documentos ou parte deles é uma falha independente do cliente, e a Y-Axis não é de forma alguma responsável pelo mesmo. Portanto, o cliente concorda que a falta de apresentação de documentos não pode ser um motivo válido para solicitar um reembolso.
22. O cliente liquidará todas as cobranças que possam ser devidas a uma variedade de órgãos governamentais e de avaliação de habilidades e organizações de testes de idiomas, tais como, entre outros, custos de avaliação de habilidades, custos de petição de visto de residência, teste de língua inglesa aceitável ou outros testes de idioma, se aplicável. , exames de saúde, etc. Os encargos indicados são estritamente não reembolsáveis ​​e não ajustáveis ​​por nenhum dos escritórios de recepção ou pela consultoria de imigração, independentemente da conclusão final da petição de visto. Uma avaliação ou conclusão favorável é prerrogativa exclusiva da organização envolvida, mesmo que a consultoria de imigração não exerça nenhum controle sobre o resultado final em qualquer fase da solicitação de visto. A Y-Axis não deu nenhuma garantia de uma avaliação favorável ou resultado final da petição projetada do cliente em qualquer fase.
23. O cliente informará a Y-Axis sobre todas as notícias que envolvam mudança de moradia/endereço, credenciais educacionais/especializadas, mudança de situação matrimonial/serviço ou empresa, filhos recém-nascidos ou qualquer caso policial/ilícito após o envio da petição e enquanto decorre o processamento até ao momento da emissão da Autorização de Residência Permanente. A incapacidade do cliente de fazer o mesmo apenas mostrará que não há nenhum reembolso pendente por quaisquer despesas de consultoria prestadas à consultoria de imigração.
24. O cliente comparecerá a um teste de inglês aceitável ou de outro idioma, conforme aplicável, e atingirá um total mínimo individual do grupo em cada quatro fatores de avaliação - ler, escrever, falar e ouvir - conforme apropriado para ele/ela e de acordo com o requisito da Autoridade Emissora de Vistos/Organismo de Avaliação. O cliente compreende e concorda plenamente que sua petição não pode ser submetida sem os necessários testes de inglês aceitável ou outros testes de idioma (se aplicável), inclusive para parceiros ou dependentes maiores de 18 anos. Nenhum reembolso da taxa de serviços de assessoria/consultoria/secretariado oferecido à Y-Axis será pendente ou liquidado em uma situação em que ele não consiga atingir o idioma inglês aceitável exigido ou outros testes de idioma.
25. O cliente também deve certificar-se de que é casado ou está em qualquer relacionamento que seja aceitável para ser considerado dependente - o cônjuge ou o(s) dependente(s) aceitável(is) comparecem para um teste de língua inglesa aceitável ou outros testes de idioma, se aplicável, e oferecem um relatório com uma pontuação mínima apropriada com base no ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO decidido com o Eixo Y.
26. Ao assinar/reconhecer o acordo para usufruir dos nossos serviços, o cliente não poderá desistir EM QUALQUER MOMENTO do processo devido a circunstâncias pessoais que possam ter mudado. É inaceitável considerar ou considerar qualquer forma de acordo. Sendo uma empresa com grandes investimentos, não podemos aceitar pedidos de reembolso depois de os serviços terem sido prestados ou quando qualquer parte do processo tiver sido iniciada.
27. Os encargos de secretariado pagos ao Eixo Y não incluem qualquer quantia devida a qualquer organização governamental, a qualquer grupo de testes linguísticos ou por qualquer outro motivo. Serão restritos aos serviços e atribuições da consultoria devidamente definidos e decididos no ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO firmado separadamente com o cliente.
28. O cliente confirmará à Y-Axis caso deseje usar os serviços alternativos de um cessionário autorizado global (Embaixada/Consulado/centros de realização de testes de idioma, centros de realização de exames de saúde, etc.) e também fará pagamentos adicionais para tal serviços para o Eixo Y, conforme devidamente acordado e decidido no ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO assinado separadamente com o cliente. Qualquer pagamento on-line não conterá taxas devidas a tais cessionários globais autorizados (Embaixada/Consulado/Centros de realização de testes de idioma, centros de realização de exames de saúde, etc.) e, em qualquer situação, a taxa não será reembolsada/devolvida.
29. O cliente aceita claramente que foi informado dos tempos de espera habituais/tempo médio de processamento, conforme apropriado à sua classe de licença, e ainda que tais tempos de espera/tempo de processamento habitual dependem exclusivamente da conveniência do escritório de vistos/órgão de avaliação de processamento. O cliente também concorda plenamente e percebe que nunca terá qualquer reclamação sobre qualquer tipo de reembolso da cobrança feita dentro ou fora do local com base nos prazos estendidos de processamento da petição.
30. A Y-Axis NÃO ofereceu qualquer garantia, promessa ou compromisso de trabalho/emprego no exterior após a aprovação da licença e após o desembarque em qualquer país. Nenhuma compensação será reivindicada por quaisquer taxas de serviço de assessoria/consultoria/secretariado oferecidas anteriormente à Y-Axis pelo cliente, com o fundamento de que a Y-Axis não conseguiu oferecer um emprego no exterior.
31. Numa situação em que um conflito/disputa em matéria de pagamento efetuado por um cliente à Y-Axis relativamente ao ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO está devidamente assinado com Y-Axis. A responsabilidade do Eixo Y, caso surja e esteja pendente, seja monetária ou não, não ultrapassará e será restrita aos encargos oferecidos ao Eixo Y como honorários de consultor/consultoria/secretariado como parte do NÍVEL DE SERVIÇO devidamente assinado ACORDO.
32. Existem certos países que possuem um sistema de limite máximo e, portanto, a aprovação do Visto/Green Card/Residência Permanente está sujeita ao não cumprimento do limite máximo para esse ano. O cliente pode ter os pontos exigidos pelas autoridades de imigração do país especificado, mas ainda assim poderá não obter o Visto/Green Card/Residência Permanente se o limite máximo tiver sido atingido para aquele ano. A não obtenção de Visto/Green Card/Residência Permanente devido ao limite máximo não pode ser motivo para solicitar reembolso, e o cliente entende perfeitamente o mesmo.
33. Se a sua solicitação de reembolso estiver de acordo com os termos e condições aceitáveis ​​da Empresa e do contrato de serviço, o tempo necessário para processar tal solicitação será de 15 a 30 dias úteis.
34. O valor do serviço escrito é para o serviço completo a partir da data de registro e inclui apenas a inscrição de um indivíduo. Qualquer suposição de serviços estendidos a familiares ou crianças fica a critério do cliente, e a empresa não será responsabilizada por esse tipo de suposição.
35. O cliente deverá revelar lealmente ao Y-Axis todos os detalhes de cada caso, existente ou passado, casos de ilícitos e/ou condenações e insolvências movidos contra os clientes e aqueles que dele dependem. Se ele/ela não revelar tais detalhes, e se os mesmos forem encontrados posteriormente, NENHUM REEMBOLSO será feito.
36. A Y-Axis é obrigada a manter a confidencialidade e privacidade de um cliente. Conseqüentemente, a Y-Axis toma medidas razoáveis ​​para proteger as informações pessoais coletadas pela Y-Axis contra uso indevido e perda e contra acesso, modificação ou divulgação não autorizada. A Y-Axis pode usar e divulgar as informações pessoais do cliente (e, se aplicável, da família do cliente) para o propósito principal para o qual são coletadas, para fins secundários razoavelmente esperados que estão relacionados ao propósito principal e em outras circunstâncias conforme autorizado pela Lei de Privacidade. Em geral, a Y-Axis divulgará as informações pessoais do cliente para os seguintes fins:
    • Para conduzir nossos negócios;
    • Para fornecer e comercializar nossos serviços;
    • Para se comunicar com o cliente;
    • Para cumprir as nossas obrigações legais e
    • Para nos ajudar a gerenciar e melhorar nossos serviços

Quaisquer taxas pagas à Y-Axis Australia são para a prestação de serviços listados no site da Y-Axis. Salvo indicação em contrário, todas as taxas são cotadas em dólares australianos para a Y-Axis Australia. Você é responsável por pagar todas as taxas e impostos aplicáveis ​​associados aos nossos serviços usando um dos nossos métodos de pagamento aceitos.

O Eixo Y NÃO faz parte de nenhuma autoridade/organização governamental ou embaixada. Somos uma organização privada e NÃO temos autoridade para conceder-lhe qualquer tipo de visto. Só podemos ajudar e aconselhar, auxiliar e aconselhar pessoas que desejam migrar ou viajar para o país selecionado. Observe que a decisão final sobre todos os pedidos de visto cabe aos departamentos governamentais relevantes em seus respectivos países.

Nossos acordos com os clientes são baseados em confiança, sinceridade e segurança, e cada opção é explicada claramente. Nossos termos são transparentes e não há nada oculto.

O cliente concorda e reconhece que a empresa não sugere ou força qualquer serviço/produto/visto, etc. O pronunciamento de um determinado serviço/produto/visto, etc., é uma decisão do cliente e não pode ser considerado um julgamento da empresa em momento algum. a qualquer momento. 

A Y-Axis comercializa todos os produtos e educa todos os clientes sobre as oportunidades sem qualquer pressão externa para decidir sobre este serviço/produto/visto, etc.

O requerente observou detalhadamente todas as disposições acima, concorda e continua a aderir a todos os termos e condições de assinatura/reconhecimento deste acordo.

A Y-Axis é operada e controlada na Austrália, com escritórios registrados em Melbourne, Brisbane e Sydney. As leis do Governo da Austrália regerão a validade, interpretação e execução deste Contrato. Somente os tribunais da Austrália terão jurisdição para julgar qualquer disputa entre a empresa e qualquer pessoa decorrente de qualquer questão relativa à empresa na Austrália.

Força Maior - Em nenhum caso a Empresa será responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho de suas obrigações aqui decorrentes ou causadas por, direta ou indiretamente, forças além de seu controle, incluindo, sem limitação, greves, paralisações de trabalho , acidentes, atos de guerra ou terrorismo, distúrbios civis ou militares, catástrofes nucleares ou naturais ou atos fortuitos, quaisquer surtos, epidemias ou pandemias; e interrupções, perdas ou mau funcionamento de utilidades, comunicações ou serviços de informática (software e hardware); entende-se que a empresa envidará esforços razoáveis ​​para retomar o serviço assim que possível, dadas as circunstâncias. Seu arquivo será retido/adiado até que a situação esteja sob controle. Se considerarmos que você não é elegível para se inscrever, nenhum reembolso será devido pela taxa de serviço paga, pois o serviço já foi iniciado.

Cobrar de volta: O cliente concorda que sabe que a Y-Axis irá mobilizar os seus funcionários e utilizar outras infraestruturas para prestar serviços ao cliente, gastando quantias consideráveis ​​de dinheiro. Independentemente do resultado da aplicação, o cliente compromete-se a não reivindicar o reembolso das taxas e encargos pagos à Y-Axis, exceto na medida prevista no contrato.

O cliente concorda e compreende os resultados do serviço contratado e, portanto, não iniciará um estorno (aplicável apenas para Pagamentos com Cartão).

Para mais detalhes, por favor
Entre em contato conosco pelo telefone 0061 (3) 99394818 ou envie um e-mail para support@y-axis.com.au.